Фулфилмент – услуга, которая позволяет делегировать основные логистические задачи сторонней компании. С развитием интернет-торговли и увеличением числа онлайн-покупок спрос на подобные услуги значительно вырос. Рассказываем, что такое фулфилмент, в чем заключаются его преимущества и недостатки и как выбрать надежного оператора для сотрудничества.
Что это такое
Термин «фулфилмент» происходит от английского fulfillment, что переводится как «выполнение, исполнение». Под фулфилментом понимают логистику на аутсорсе: предприниматель передает оператору задачи, которые связаны с обеспечением клиентов товарами, – от хранения на складе до доставки заказов получателю и работы с возвратами.
Как выбрать фулфилмент оператора
Перед тем как выбрать фулфилмент оператора, важно изучить следующие критерии:
- География. Логистическая компания может работать в отдельных регионах РФ или по всей стране. Чем больше складские мощности оператора, тем выше скорость поставки заказов в разные города России.
- Опыт. Важно выбирать компанию-партнера, которая работает с разными видами грузов, в особенности если Вы продаете негабаритные, хрупкие или опасные товары.
- Скорость обработки заказов. При выборе товаров клиенты ориентируются на скорость доставки. Сотрудничайте с операторами, которые быстро обрабатывают заказы, а также могут отправлять заказы в тот же день.
- Качество упаковки. Упаковка – первое, что видит покупатель при получении заказа, поэтому от нее зависит имидж Вашего бренда. Качество упаковки также влияет на сохранность товаров в ходе доставки.
- Работа с возвратами. Ни один бизнес не застрахован от брака, поэтому оператор должен уметь принимать, проверять и обрабатывать возвраты.
- Клиентский сервис. При выборе подходящего партнера необходимо обратить внимание на сервис: как быстро компания реагирует на Ваши вопросы, предоставляет ли услуги персонального менеджера, готова ли учитывать индивидуальные запросы. Заранее изучите отзывы других предпринимателей, прежде чем заключить договор.
Выгоды работы с фулфилмент оператором
Для крупного бизнеса
Fulfillment приносит значительную выгоду представителям крупного бизнеса:
- освобождает от необходимости покупать или арендовать большой склад для хранения, а также закупать оборудование и нанимать сотрудников (водителей, логистов, складских работников);
- предоставляет возможность работать на нескольких маркетплейсах одновременно из одного логистического центра;
- ускоряет процессы обработки и доставки заказов.
Для малого бизнеса, небольших компаний, интернет-магазинов
Небольшие компании и интернет-магазины также получать пользу от работы с подрядчиком:
- минимизируют количество штрафов, т.к. упаковка и маркировка товаров будет соответствовать стандартам внешних платформ для продажи;
- оптимизируют расходы на логистику;
- получают возможность продавать свои изделия даже в отдаленные регионы;
- сокращают объем информации, которую нужно изучить, в т.ч. об организации складского учета, упаковке, оформлении документов.
Риски
Главный риск работы по фулфилменту – сроки, т.к. недобросовестные подрядчики могут затягивать отправку заказов.
Другой риск связан с повреждением товаров на складе. По этой причине лучше подбирать такого партнера, который предлагает видеофиксацию товаров на всех этапах.
В каком случае фулфилмент не нужен?
Если Вы продаете недорогие штучные товары, фулфилмент вряд ли принесет Вам выгоду, т.к. на услуги будет уходить большая часть прибыли. Подрядчик также не потребуется крупным компаниям с собственными складскими мощностями, отлаженными бизнес-процессами и квалифицированными сотрудниками.
Часто задаваемые вопросы
Стоимость фулфилмента зависит от того, какие именно услуги Вам требуются: затраты будут ниже, если Вы заказываете только хранение и доставку, а упаковываете товары сами.
На стоимость также влияют тарифы оператора. Так, например, CDEK доставляет товары по схеме FBS по цене 35 рублей за грузы менее 5 кг.
Транспортная компания СДЭК оказывает полный комплекс логистических услуг и работает с крупнейшими маркетплейсами: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и другими. Оператор имеет широкую складскую сеть по всей России, что позволяет доставлять товары за 24 часа. При этом тарифы на фулфилмент СДЭК значительно ниже конкурентов.
Компания SDEK берет все риски по обработке, хранению, упаковке и доставке товаров на себя и оказывает услуги фулфилмента под запрос клиента.
