Торговля на Wildberries – популярный способ заработка среди предпринимателей. Однако работа на маркетплейсе имеет свои подводные камни. В частности, немалые штрафы, которые могут снизить прибыль компании. Например, ВБ взимает минимум сто тысяч рублей за использование сервисов по самовыкупу, а Яндекс-маркет – 100% от цены товара за нарушение правил маркировки.
Информация про каждый штраф Вайлдберриз прописана в актуальной версии оферты и в приложении «Перечень штрафов». Расскажем о 5 основных ошибках, за которые маркетплейс может оштрафовать.
1. Штрафы за нарушения оферты Wildberries
Использование символики WB – 1 млн ₽
Согласно пункту 9.7.8 оферты, продавец не имеет права использовать символику ВБ, товарные знаки и любые схожие обозначения в карточке товара, названии магазина или на сторонних сайтах. За использование фирменного наименования грозят самые большие санкции: продавец будет вынужден выплатить один млн рублей за каждое нарушение.
Размещение товара, запрещенного к продаже – 25 000 или 100 000 ₽
На Валберис запрещена продажа продукции, которая входит в список запрещенной, а также контрафакт. К ней относится:
- алкогольная и табачная продукция;
- оружие, вооружение;
- минеральные кислоты;
- табачная и никотиновая продукция;
- живые животные или растения;
- замороженные и охлажденные продукты;
- продукция ритуального назначения и многое другое.
Если бизнесмен пытается продавать незаконный товар, запрещенный в РФ, сумма взыскания составит 25 000 ₽ за каждое нарушение. К исключениям относятся легковоспламеняющиеся и самовозгорающиеся жидкости или вещества, которые обозначены в пункте 3 «Перечня запрещенных». За их продажу придется заплатить 100 000 ₽.
Работа без сертификата соответствия – до 100 000 ₽
Чтобы заниматься продажами на маркетплейсе (МП), предпринимателю необходимо иметь разрешительные документы на продукцию: сертификаты, декларации и т.п. Полный список документов зависит от типа изделия.
Если магазин не сможет предоставить документы, WB вправе его заблокировать и запретить торговать на площадке, а также наложить санкции до 100 000 ₽. Более того, наказание может последовать и от Роспотребнадзора, который взыщет до 300 000 ₽.
Самовыкупы – 30% от суммы самовыкупа, не менее 100 000 ₽
Некоторые продавцы пытаются искусственно завысить рейтинг продукта или магазина. Для этого они начинают выкупать товары, т.е. занимаются самовыкупами, или просят других лиц заказывать продукцию. Подобные действия нарушают пункт 9.6.2 договора оферты.
За самовыкупы на Вайлдберриз предусмотрено взыскание в размере минимум 100 000 руб, но точная сумма зависит от стоимости реализованных изделий. Если селлер применяет специальные сайты по самовыкупам, пользуется помощью третьих лиц или покупает свою продукцию, манипулируя рейтингом, он обязан заплатить 30% от суммы выкупа. Вслед за удержанием денежных средств также может последовать блокировка магазина и запрет на торговлю.
Накрутка отзывов – 50 000 ₽
Предприниматель может просить клиентов, которые приобрели товар, оставить отзыв. Однако площадка вправе штрафовать продавцов, которые просят оставить платный отзыв для стимуляции покупателей. Это значит, что вложение любых карточек в заказ с призывом написать отзыв за вознаграждение влечет ответственность: за каждое нарушение бизнесмен заплатит 50 000 ₽.
Попытка получения данных клиента – 25 000 ₽
Селлерам запрещено получать персональные данные клиентов, мотивировать перейти на сторонние площадки, социальные сети или мессенджеры, рекламировать внешние ресурсы. К исключениям относятся собственный сайт предпринимателя, контактные данные или адрес электронной почты. За сбор, хранение или распространение данных бизнесмену грозит взыскание в размере 25 000 ₽.
Взятка сотруднику Wildberries или действия от лица маркетплейса – 100 000 ₽
Согласно пункту 8.11 оферты, на WB запрещены любые проявления коррупции, в частности взятки работнику площадки для получения привилегий или особых условий работы по сравнению с конкурентами. За это предусмотрено наказание в размере 100 000 ₽.
Аналогичную сумму придется выплатить предпринимателям, нарушившим пункт 9.3.8. Это правило предполагает, что ВБ запрещает селлерам действовать от лица маркетплейса, вводить в заблуждение другие бизнесменов, направляя им предложения об услугах якобы от Валберис.
2. Штрафы на Вайлдберриз, связанные с карточкой товара
Параллельный импорт, продажа товара чужого бренда без разрешения – 10 000 или 25 000 ₽
Если предприниматель реализует изделия, ввезенные в Россию по параллельному импорту, он обязан предоставить подтверждающие документы. Для селлеров, которые не могут доказать легальность покупки, введены штрафы на Вайлдберриз в размере 25 000 ₽.
Если же бизнесмен продает на площадке продукцию, используя чужие результаты интеллектуальной деятельности или авторский контент без согласия правообладателя, за каждое нарушение придется заплатить 10 000 ₽.
Не указаны специальные ограничения (18+ и др.) – 50 000 ₽
Селлеры обязуются исполнять требования ФЗ №255. В рамках федерального закона на ряд изделий введено ограничение «18+», которое должно быть указано в начале описания изделия и на заглавном фото. Также необходимо прописывать фразу «возрастное ограничение» и соблюдать правила заполнения карточки товара. За нарушение введены санкции в размере 50 000 ₽.
Товар размещен в неверной категории или покупатель введен в заблуждение – 25 000 ₽
Предприниматель вправе самостоятельно выбрать категорию, к которой будет относиться его продукция. Некоторые партнеры неправильно выбирают категорию из-за случайности или незнания, а другие заведомо нарушают правила площадки, чтобы снизить комиссию маркетплейса или уровень конкуренции. За это предпринимателю придется заплатить 25 000 ₽.
Подробные требования к карточке товара указаны в пункте 9.2.3 оферты. Селлеру нельзя:
- размещать продукцию в неверной категории;
- использовать изображения, которые создают повышенный спрос: «скоро в продаже», «последний экземпляр» и т.п.;
- использовать маркетинговые надписи, в числе которых «Скидка только сегодня», «Топ продаж», «Успевайте купить, пока товар упал в цене», «Сейчас дешевле» и т.п.
В карточке указаны неверные габариты товара – от 100 до 10 000 ₽
От габаритов зависят тарифы на логистику. Недобросовестные предприниматели заведомо уменьшают габариты товара, чтобы сократить затраты. Когда сотрудник ВБ проведет выборочную проверку продукции селлера и заметит отклонения, взыскание составит от 100 до 10 000 ₽ за каждое нарушение.
Размер платежа зависит от величины отклонения. По результатам замеров вычисляется коэффициент габаритов. Чтобы посмотреть текущий коэффициент, откройте личный кабинет, раздел «Аналитика». Итоговая сумма взыскания будет рассчитан на основе тарифа на доставку и коэффициента габаритов. Кроме того, бизнесмену придется платить повышенную цену за логистику в течение недели.
Габариты упаковки в карточке изделия не указаны – увеличение цены хранения и логистики в 25 раз
Отсутствие габаритов упаковки в карточке товара приводит к наложению санкций – цена хранения и логистики увеличивается в 25 раз. Вот почему важно тщательно проверять каждое поле в карточке перед публикацией изделия на площадке.
ТН ВЭД не прописан в карточке изделия – 1500 ₽ за ед.
ТН ВЭД – десятизначный код, который содержит информацию об изделии. Этот внешнеэкономический классификатор используют таможенные службы и импортеры. Код необходимо наносить на всю продукцию, которая нуждается в обязательной маркировке.
Если в карточке на ВБ не указан ТНВЭД или, наоборот, код прописан для изделия, которое не подлежит идентификации, за каждую единицу будет взыскано 1500 ₽.
3. Штрафы при работе с заказами
Нарушение сроков отгрузки заказа – штраф 50% от стоимости, не менее 100 ₽
В пункте 4.3 оферты указано, что отгрузка на склад или пункт выдачи заказов (ПВЗ) должна происходить в срок не позднее, чем через 120 часов после оформления заказа. Если были нарушены сроки получения заказа или покупатель от него отказался, магазин обязуется выплатить 50% от цены товара, но не менее 100 ₽.
Рассчитывая сумму взыскания, необходимо смотреть категорию продукции. Если она относится к автоэлектронике, игровым консолям, ноутбукам и т.п., максимальные санкции составят 10 000 ₽. Для других изделий – до 50 000 ₽.
Отправка другого товара – 100% стоимости товара, но не менее 100 ₽
Если поставщик подменил заказ покупателя или отправил изделие, которое не соответствует карточке, его штрафуют на 100% от цены проданной продукции. При этом размер взыскания не может быть меньше 100 ₽.
4. Штрафы Вайлдберриз при работе с обязательной маркировкой
КИЗ не приклеен на упаковку с изделием или его невозможно считать – не применяется
До 4 июля 2024 года на WB действовало правило: если на изделии нет контрольного идентификационного знака (КИЗ) или его невозможно считать, предприниматель вынужден заплатить 1500 ₽ за единицу продукции.
5 июля маркетплейс опубликовал новость об отмене санкций, связанных с идентификацией КИЗ. В этом случае на продукцию без идентификационного знака будет оформлен возврат в пункт выдачи, который указан в ЛК.
После отгрузки маркированных товаров не создан УПД – 1 ₽ за ед.
Чтобы избежать штрафов Вайлдберриз, необходимо помнить про универсальный передаточный документ (УПД). УПД создается на изделия с обязательной маркировкой «Честный знак». В соответствии с пунктом 4.6 оферты, селлер обязуется передать документ маркетплейсу в течение трех дней после того, как он получит акт приемки. За каждое нарушение предприниматель заплатит неустойку в размере 1 руб.
Допущена ошибка с УИН изделия: не передан, передан с ошибкой или без спецификации – 1500 ₽ за ед.
Если предприниматель продает ювелирные изделия, украшения из драгоценных металлов или камней, он должен подготовить уникальный идентификационный номер (УИН) на каждое изделие.
Поставка украшения на склад Wildberries не может происходить без УИН и спецификации. Если предприниматель неверно указал идентификационный номер или не передал его вовсе, последуют санкции в размере 1500 ₽ за каждое изделие. Аналогичные последствия ждут бизнесмена, который отправил УИН, но не подписал спецификацию.
5. Штрафы за логистику и работу со складом Wildberries
Нарушение правил поведения на складе WB – 200 000 ₽
Самые крупные штрафы на складе Вайлдберриз грозят за нарушение правил поведения. Пункт 11.5.1 оферты включает следующие нормы поведения:
- проезд на складскую территорию WB допускается только по пропуску;
- запрещается проходить под шлагбаумом или в обход турникетов;
- не допускается проход в помещение через доки, которые используются для погрузки ценностей в машины;
- запрещено курить вне специально отведенных мест запрещается;
- сотрудник не может прийти на рабочее место в измененном состоянии сознания из-за алкогольных или наркотических веществ;
- мусор можно оставлять только в специальных местах;
- не допускается вождение транспортных средств со скоростью выше 20 км/ч;
- ремонт автомобилей на территории ВБ запрещен;
- необходимо следовать инструкциям сотрудников охраны во время пребывания на территории ВБ;
- не разрешается совершать любые действия, которые грозят наказанием согласно законодательству РФ.
Если предприниматель не проинформировал работников о правилах поведения или были допущены нарушения со стороны продавца или его сотрудников, грозит денежное взыскание в размере 200 000 ₽.
Неверная упаковка или маркировка товара — 5000 ₽
Продукция, которая отправляется покупателям Wildberries, должна иметь две этикетки со штрихкодом (ШК): непосредственно на изделии и на упаковке/коробке. Предприниматель должен обеспечить читаемость штрихкода. Кроме того, штрихкоды на бирке изделия, в карточке и в документах должны совпадать. Нарушение правил может привести к задвойке штрихкода (наклейке нескольких ШК на одно изделие), обезличке (невозможности идентифицировать изделие) или созданию невалидного (недопустимого) ШК.
Если селлер доставил заказ в сортировочный центр (СЦ) Валберис с нарушением правил упаковки или маркировки, на него будут наложены санкции в размере 5000 ₽.
НА ЗАМЕТКУ! Подробные требования к внешней упаковке описаны в пункте 10.2 оферты. Следование правилам гарантирует, что в ходе транспортировки не будет допущено падений или повреждения изделия, и груз будет распалечен корректно. Обратите внимание, что при самостоятельной разгрузке запрещено рапалечивать груз. Требования к индивидуальной упаковке прописаны в разделе 10.3.
Отмена или перенос срока поставки менее, чем за 24 часа – 25 000 ₽
Чтобы передать заказ покупателю, предприниматель должен заранее заполнить на портале план поставок, сгенерировать штрихкод товарно-транспортной накладной (ТТН) в ЛК и вовремя доставить заказ. Если партнер отменил или перенес поставки менее, чем за 24 часа до назначенного в плане времени, WB применит санкции и взыщет 25 000 ₽.
На склад передано меньше товаров, чем заявлено в плане поставок – 25 000 ₽
Если партнер передал меньше изделий, чем было указано в плане поставок, ему грозит взыскание на сумму 25 000 ₽. Согласно оферте, санкции применяются в том случае, если продавец не отправил более 1000 единиц продукции за неделю, и это значение превышает 30% от общего объема поставки.
При поставке на склад перепутаны короба – 5 ₽ за ед.
Если предприниматель отправил поставку, нарушив разделение по картонным ящикам, он будет вынужден заплатить 5 ₽ за единицу продукции.
Привезено на склад больше товаров, чем указано в плане поставки – 5 ₽ за лишнюю позицию
Партнер должен строго следовать плану поставок. Если он отправил больше изделий, чем было указано в плане, сотрудник не примет излишки и назначит взыскание – 5 ₽ за каждую лишнюю позицию в заказе.
Грызуны, насекомые, вредители или следы их пребывания в таре – от 10 000 до 100 000 ₽
Партнерам WB необходимо придерживаться санитарно-гигиенических норм при работе с продукцией, которая доставляется покупателям. Если предприниматель передал тару с грызунами, насекомыми, птицами или следами их пребывания, площадка применит санкции:
- 10 000 ₽ — за первое нарушение;
- 50 000 ₽ — за повторное;
- 100 000 ₽ — за третье и более нарушение.
Привезен сверхгабаритный груз не в тот пункт сдачи – 30% от стоимости товара, но не более 100 000 ₽
Если в распалеченном виде вес груза составляет более 25 кг, а сумма всех сторон превышает 200 см, заказ относится к сверхгабаритным. Для сверхгабаритных товаров (СГТ) действуют особые правила транспортировки.
Поставщик берет на себя обязанность доставить СГТ на специальный склад. Выбрать новое место, куда разрешена отправка изделий с пометкой «СГТ», можно на портале партнера. Если селлер привезет заказ не в тот сортировочный центр, что был указан в ЛК, или подъедет не к тем воротам, он заплатит 30% от цены заказа, но не более 100 000 ₽.
Привезен груз в пункт сдачи, который находится в другом городе – 30% от стоимости товара, но не менее 100 ₽ и не более 100 000 ₽
Если предприниматель работает по системе «Продажа со склада продавца», он обязуется передавать грузы в те пункты сдачи, которые ранее были заявлены в ЛК. Исключением считаются случаи, когда пункты расположены в пределах одного города. Если же партнер работает в Москве, необходимо привозить заказы на пункты, которые находятся внутри фиксированной зоны доставки.
За нарушение правил партнер заплатит 30% от суммы заказа, но не менее 100 и не более 100 000 ₽.
Товар без электронных ветеринарных документов – 25 000 ₽
Качество сельскохозяйственной продукции контролируется с помощью системы электронной сертификации «Меркурий». Если селлер нарушил правила ФГИС «Меркурий» и отправил продукцию без электронных ветеринарных документов, он заплатит 25 000 ₽.
Что делать, если вы получили штраф
Если площадка посчитала, что партнер нарушил правила, она отразит размер взысканий в отчете о продажах. Деньги необходимо отправить в течение пяти дней с момента получения отчета.
Может случиться такое, что ВБ назначит выплаты неправомерно. Селлер вправе их оспорить. Например, если причиной санкции стало нарушение авторских прав, необходимо отправить разрешение от правообладателя и аннулировать штраф.
Как избежать штрафов ВБ
Из-за частых нарушений оферты Wildberries прибыль партнера будет падать. Что делать в таком случае? Прежде всего, изучить договор-оферту площадки и материалы в школе WB, а также подписаться на социальные сети маркетплейса, чтобы узнавать о новых правилах и следить за новостями. Актуальная на сегодняшний день информация публикуется в официальном телеграм-канале.
Регулярно проверяйте уведомления в личном кабинете партнера: о возможных нарушениях WB сообщает заранее, поэтому их можно оспорить.
Как СДЭК помогает селлерам WB
СДЭК помогает начинающих и опытных предпринимателям и берет на себя все риски по работе с Wildberries. С помощью сервисов Доставки на маркетплейсы и Фулфилмента Вы избежите штрафов за упаковку, маркировку, логистику и склад, а также увеличите прибыль магазина.
