Раздел «Аналитика» в личном кабинете СДЭК показывает статистику по отправлениям: география, сроки доставки, суммы, возвраты, тарифы. Данные доступны за любой период, выгружаются в Excel для дальнейшей работы. Пригодится маркетингу для сегментации клиентов, финансам — для планирования, руководителю — для оценки эффективности логистики.
По моим наблюдениям, до 70% клиентов вообще не заходят в этот раздел. А там — десятки готовых отчетов, которые обычно рисуют в Excel вручную. Разберу, что там есть и как читать.
Что показывает аналитика СДЭК
Раздел делится на несколько ключевых блоков.
| Блок | Что внутри | Кому полезно |
|---|---|---|
| Общая статистика | Количество, сумма, средний чек за период | Руководитель, финансы |
| География | Карта отправлений по регионам и городам | Маркетинг, продажи |
| Сроки доставки | Среднее время в пути по направлениям | Логистика, клиентский сервис |
| Тарифы | Распределение отгрузок по тарифам | Финансы, закупки |
| Возвраты | Процент невыкупа, причины | Продажи, качество |
| Динамика | Графики отгрузок по дням/неделям/месяцам | Все |
Все данные — только по вашим отгрузкам. Соседей и конкурентов вы не увидите, это закрытая информация.
Как открыть раздел аналитики
- Войдите в ЛК под ролью «Владелец», «Администратор» или «Наблюдатель»
- В левом меню найдите пункт «Аналитика»
- Откройте нужный подраздел из списка
- Установите период: с помощью календаря или пресетов «За неделю», «За месяц», «За квартал», «За год»
- При необходимости примените дополнительные фильтры: тариф, направление, тип отправления
Данные обновляются в реальном времени. Если сегодня 15-го числа, вы уже видите статистику за первую половину месяца.
Ключевые отчеты для B2B
Из десятков доступных отчетов выделю пять, которые полезны почти любому бизнесу.
1. География продаж
Карта России с точками отправлений. Размер точки — количество заказов в этот город. Кликните на точку — откроется список отгрузок в этот пункт с суммами.
Применение: понять, куда чаще всего едут ваши товары. Часто выясняется, что 60% отгрузок в 5-7 городов. Это база для локальной рекламы, партнерских программ, отдельных офферов.
2. Сроки доставки по направлениям
Отчет показывает, за сколько дней в среднем ваши посылки доезжают в разные регионы. Отдельно — плановый срок по договору и фактический.
Применение: если фактические сроки регулярно превышают плановые — есть повод обратиться в поддержку СДЭК или пересмотреть тариф. Также данные пригодятся для честной коммуникации с клиентом («доставка 3-5 дней» с реальной статистикой).
3. Процент невыкупа
Возвраты — боль интернет-магазинов. В отчете видно, какой процент отправлений вернулся, по каким причинам (отказ клиента, недоставка, не выкупили в срок), в какие города чаще возвращают.
Применение: если процент возвратов выше 15-20% — есть что копать. Возможно, некачественные фото товара, неверные размеры, проблемы с описанием. Или конкретные города, где часто отказы — можно вводить обязательную предоплату для этих регионов.
4. Средний чек и тарифы
Раскладка по тарифам: сколько отправлений какой ценовой категории вы отгружаете. Часто оказывается, что 80% посылок можно было бы отправить более дешевым тарифом с почти теми же сроками.
Применение: оптимизация логистических расходов. Пересмотр тарифов, используемых по умолчанию в шаблонах и API.
5. Динамика отгрузок
График — как менялось количество отгрузок неделя к неделе, месяц к месяцу. Легко увидеть сезонность, эффект акций, провалы после смены поставщика.
Применение: планирование склада, курьеров, персонала. За месяц до высокого сезона видно тренд и можно заранее подстраховаться.
Как выгрузить данные в Excel
Все отчеты можно скачать для дальнейшей обработки.
- Откройте нужный отчет
- Настройте фильтры и период
- Нажмите «Выгрузить» или «Экспорт в Excel» в правом верхнем углу
- Выберите формат: XLSX (для последующей работы) или CSV (для загрузки в другие системы)
- Дождитесь генерации файла и скачайте
Для больших отчетов (несколько тысяч строк) генерация может занять до минуты. Файл придет также на email, привязанный к аккаунту.
Настройка регулярной отправки отчетов
Если аналитика нужна регулярно — настройте автоматическую отправку.
- Откройте «Настройки» → «Уведомления»
- Найдите блок «Автоматические отчеты»
- Выберите нужный отчет из списка
- Задайте периодичность: ежедневно, еженедельно, ежемесячно
- Укажите email получателя (или несколько через запятую)
- Сохраните
Раз в выбранный период отчет будет приходить на почту в PDF или Excel. Удобно, чтобы руководитель не заходил в ЛК каждый день.
Типичные ошибки при работе с аналитикой
Из того, что вижу у клиентов:
- Смотрят цифры без сравнения. «У нас 500 заказов в месяц» — это много или мало? Без сравнения с прошлым периодом или планом — непонятно. Всегда используйте параметр «За аналогичный период»
- Не учитывают выходные и праздники. Провал 8-10 января — это не кризис бизнеса, это новогодние каникулы. Смотрите на скользящее среднее, а не на точку
- Путают заказы и отправления. Один заказ клиента может быть разбит на 2-3 отправления. В аналитике считаются именно отправления
- Не фильтруют по типу оплаты. Наложенный платеж и предоплата — разные экономические сценарии, средний чек по ним разный
- Забывают про возвраты. Валовая выручка выглядит красиво, но если 20% возвращается — реальная в разы ниже
Частые вопросы
За какой максимальный период доступна аналитика
Обычно все данные за время работы с СДЭК доступны без ограничений. Отчеты за последний год открываются мгновенно, более старые — могут грузиться несколько минут из архива.
Обновляется ли аналитика в реальном времени
Практически. Данные о новых отправлениях подтягиваются в аналитику в течение 5-15 минут после создания. Статусы доставки — в течение часа. За вчера все точно.
Можно ли настроить свои отчеты
Стандартный набор отчетов у всех одинаковый. Кастомные отчеты доступны через API — выгружаете данные и строите визуализацию в BI-системе (Power BI, Tableau, Yandex DataLens). Для типовой работы стандартных отчетов обычно хватает.
Видит ли аналитику роль «Оператор»
Нет, «Оператор» работает только с заказами. Доступ к аналитике имеют «Владелец», «Администратор», «Бухгалтер» (частично) и специальная роль «Наблюдатель». Если оператору нужна статистика, дайте ему дополнительную роль или измените текущую.
Как посчитать конверсию сайта на основе данных СДЭК
СДЭК показывает только отгрузки. Для конверсии нужно совместить с данными сайта: заявки → оплаты → отгрузки → доставки. В BI-системе состыкуйте выгрузку из ЛК СДЭК с выгрузкой из вашей CRM — получится полная воронка.
Есть ли мобильное приложение с аналитикой
Основная работа с аналитикой — через веб-версию ЛК. Мобильное приложение СДЭК больше для оперативных задач (создать заказ, отследить статус). Полные графики удобнее смотреть с большого экрана.
Что если данные в отчете не совпадают с моим учетом
Первым делом сверьте периоды и часовые пояса — СДЭК считает по МСК. Если несовпадение все равно есть — выгрузите реестр отправлений и сверьте построчно. Часто дело в возвратах или отменах, которые в вашей системе учтены иначе.
Что делать дальше
Зайдите сегодня в раздел «Аналитика», выгрузите общий отчет за последние 3 месяца и один по географии. Через полчаса получите набор инсайтов, которых у вас не было. Дальше настройте автоматическую рассылку ключевых отчетов на почту руководителя раз в неделю — и работа с логистикой станет прозрачнее.
