Стандартный срок хранения заказа в СДЭК составляет 7 или 14 дней. Для постаматов этот период всегда короче – всего 3 дня. Отсчет времени начинается на следующий день после того, как груз поступил в офис и получил статус «Готов к выдаче». В этот период включают выходные и праздничные дни, поэтому откладывать визит не стоит.
Понимание точных сроков помогает избежать лишних расходов, ведь за задержку компания начисляет плату. Правила отличаются для частных отправлений и покупок в интернет-магазинах.
Бесплатные сроки хранения
Время, отведенное на получение груза, зависит от места назначения и статуса клиента. Ниже приведены стандартные условия для разных типов отправлений:
| Тип отправления | Где находится посылка | Бесплатный срок | Возможность платного продления |
| Частные посылки (C2C) | Пункт выдачи (ПВЗ) | 7 или 14 календарных дней | Да, до 30 дней |
| Заказы из интернет-магазинов | Пункт выдачи (ПВЗ) | Обычно 7–14 дней (зависит от договора) | Часто ограничена |
| Любые отправления | Постамат (Omnicdek) | 3 календарных дня | Нет (нужно перемещение в ПВЗ) |
| Грузы для юрлиц (B2B) | Пункт выдачи / Склад | По условиям договора (чаще 7 дней) | Да |
Важно! Всегда проверяйте дату бесплатного хранения в трекинге. Если последний день выпадает на выходной, когда пункт закрыт, забрать посылку без доплаты можно утром следующего рабочего дня.
Как узнать крайнюю дату получения
Узнать точный дедлайн можно через цифровые каналы компании. Самый надежный способ – зайти в личный кабинет СДЭК на сайте или открыть мобильное приложение. В карточке заказа под статусом вы увидите дату с пометкой «Хранение до…».
Также компания отправляет уведомления в мессенджеры или по SMS, когда груз прибывает на место.
Стоимость платного хранения
Если вы не успеваете забрать посылку в установленный срок, начнется платное хранение. Тарифы действуют по всей России и зависят от габаритов коробки. Оплату начисляют за каждый календарный день просрочки.
Размер платы для физических лиц:
- Стандартный груз (до 25х40х60 см) – стоит 15 рублей в день.
- Крупногабаритный груз (хотя бы одна сторона больше указанных размеров) – 30 рублей в день.
Стоимость хранения тяжелых палетных грузов рассчитывают иначе. Итоговую сумму система выставит автоматически при выдаче. Оператор не сможет отдать заказ, пока вы не погасите долг. Обычно платит получатель, но в некоторых ситуациях (например, при возврате) расходы ложатся на отправителя.
Важно! Максимальный срок, сколько хранится посылка на складе платно, обычно не превышает 30 дней. После этого запускается процесс возврата или утилизации.
Как продлить срок хранения
Ситуации бывают разные: командировка, болезнь или неудобный график работы. Чтобы груз не уехал обратно, нужно продлить срок хранения до того, как истекут бесплатные дни.
Через приложение или сайт
Это самый быстрый метод для частных лиц.
- Зайдите в приложение или личный кабинет на сайте.
- Выберите заказ и нажмите на его карточку.
- Найдите кнопку «Продлить срок хранения».
- Выберите новую дату и подтвердите действие (система покажет предварительную стоимость).
Обращение в поддержку
Если кнопки продления нет, свяжитесь с сотрудниками компании. Можно написать в чат-бот на сайте или позвонить на горячую линию. Назовите номер накладной и попросите увеличить время ожидания. Оператор сразу скажет, доступна ли эта услуга для вашего отправления.
Запрос через отправителя
Для покупок из интернет-магазинов часто действует ограничение: запросить продление может только отправитель. Это связано с тем, что юридически груз принадлежит продавцу до момента вручения.
В таком случае напишите менеджеру магазина. Они свяжутся со СДЭК и оформят продление. Иногда магазины делают это за свой счет, другие перекладывают расходы на покупателя (например, включают их в наложенный платеж).
Особенности хранения в постаматах
Если ваша посылка находится в постамате (Omnicdek), продлить время нахождения в ячейке нельзя. Количество мест ограничено, поэтому компании важно быстро освобождать локеры для новых заказов. Срок хранения здесь – строго 3 дня.
Если не успеваете, закажите перемещение в ближайший пункт выдачи СДЭК через мобильное приложение. Как только груз попадет в офис, срок хранения обновится и составит стандартные 7–14 дней. Перемещение занимает 1–2 дня, но это надежнее, чем риск возврата.
Важно! Невостребованные посылки курьеры забирают из постаматов на 4-й день и отвозят на склад. С этого момента включается платный тариф или оформляется возврат отправителю.
Как забрать заказ, если вы не можете прийти лично
Вместо платного продления иногда проще попросить друга или родственника забрать отправление. СДЭК предлагает удобный инструмент CDEK ID – аналог цифровой подписи.
Чтобы другой человек получил посылку за вас:
- Убедитесь, что у вас подключен CDEK ID.
- Сообщите доверенному лицу трек-номер заказа.
- Когда человек придет в пункт выдачи, вам на телефон поступит код из SMS.
- Продиктуйте код получателю или перешлите сообщение.
По этому коду сотрудники выдадут груз без паспорта и доверенности. Способ подходит для большинства предоплаченных заказов и посылок с оплатой при получении (в пределах установленных лимитов).
Что будет, если не забрать посылку вовремя
Игнорирование сроков ведет к финансовым потерям. Когда истекает и бесплатный, и платный период, компания инициирует возврат.
- Для интернет-магазинов. Товар уезжает обратно на склад продавца. Магазин имеет право удержать стоимость доставки в обе стороны из уплаченных вами средств (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Для частных посылок. Если посылка отправлена частным лицом, ему предложат забрать возврат и оплатить услуги логистики.
Если и отправитель откажется забирать груз (часто так бывает, когда цена возврата выше ценности содержимого), посылку утилизируют. Поэтому, если вещь вам не нужна, дешевле и правильнее сразу оформить отказ, не дожидаясь накопления долга за хранение.
